Paramètres de comportement du widget¶

Configurez le comportement de votre widget de chat—ce qu'il dit, quand il s'ouvre et comment il interagit avec les visiteurs.

Message de bienvenue¶

Le premier message que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent le chat.

Définir le message de bienvenue¶

Allez à Widget dans le menu de gauche
Trouvez le champ Message de bienvenue
Entrez votre salutation
Cliquez sur Enregistrer

Écrire un bon message de bienvenue¶

Gardez-le court et amical :

« Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »

Mentionnez ce avec quoi vous pouvez aider :

« Bienvenue ! Je peux vous aider avec les infos produits, les tarifs ou la prise de rendez-vous. Que souhaitez-vous savoir ? »

Correspondez à la voix de votre marque :

Formel : « Bonjour. Comment puis-je vous aider ? »
Décontracté : « Salut ! Qu'est-ce que je peux faire pour vous ? »
Amical : « Bonjour ! Je suis là pour aider. Demandez-moi n'importe quoi ! »

Exemples par industrie¶

Industrie	Exemple de message de bienvenue
Commerce de détail	« Bienvenue ! Vous cherchez quelque chose de précis ? Je peux vous aider à le trouver. »
Santé	« Bonjour ! Je peux vous aider avec la prise de rendez-vous, les heures et les questions générales. »
Immobilier	« Bonjour ! Vous cherchez la maison de vos rêves ? Dites-moi comment je peux vous aider. »
Restaurant	« Bienvenue ! Je peux vous aider avec notre menu, les réservations et les heures. »
Services	« Bonjour ! Dites-moi ce dont vous avez besoin et je vous orienterai. »

Texte indicatif¶

Le texte indicatif affiché dans le champ de saisie avant que le visiteur ne tape.

Définir le texte indicatif¶

Trouvez le champ Texte indicatif
Entrez votre texte
Cliquez sur Enregistrer

Bon texte indicatif¶

Standard :

« Tapez un message... »

Guidant :

« Posez-moi une question... »

Spécifique :

« Demandez-moi sur nos services, heures ou tarifs... »

Gardez les textes indicatifs courts—ils disparaissent quand le visiteur commence à taper.

Paramètres d'ouverture automatique¶

Contrôlez si le chat s'ouvre automatiquement lorsque les visiteurs arrivent.

Activer/Désactiver l'ouverture automatique¶

Trouvez l'interrupteur Ouvrir au chargement
Activez ou désactivez selon vos besoins
Cliquez sur Enregistrer

Délai d'ouverture automatique¶

Si l'ouverture automatique est activée, vous pouvez définir un délai :

Trouvez le champ Délai d'ouverture
Entrez le temps en secondes (ex. 5 pour 5 secondes)
Cliquez sur Enregistrer

Quand utiliser l'ouverture automatique¶

Bon pour :

Pages à haute intention (tarifs, pages produits)
Quand vous avez une promotion spécifique
Sites axés sur la génération de prospects

Éviter quand :

Les visiteurs lisent du contenu (blogue, documentation)
Utilisateurs mobiles (prend de l'espace sur l'écran)
Trop agressif (peut ennuyer les visiteurs)

Astuce

Si vous utilisez l'ouverture automatique, définissez un délai raisonnable (5-10 secondes) pour que les visiteurs aient le temps de s'orienter.

Paramètres mobiles¶

Configurez le comportement spécifiquement pour les appareils mobiles.

Titre de notification mobile¶

Le titre affiché dans l'invite de notification mobile.

Exemple :

« Besoin d'aide ? »

Texte de notification mobile¶

Le message dans l'invite de notification mobile.

Exemple :

« Nous sommes là si vous avez des questions ! »

Hauteur maximale mobile¶

Contrôlez quelle portion de l'écran mobile le chat occupe :

Trouvez Hauteur maximale (Mobile)
Entrez une valeur en pixels
Cliquez sur Enregistrer

Recommandation : Ne le rendez pas trop grand sur mobile—laissez de la place pour le clavier.

Paramètres de réponse¶

Limitation de la taille des réponses¶

Si activée, les très longues réponses peuvent être résumées ou tronquées pour une meilleure lisibilité.

Quand utiliser :

Quand vos documents contiennent des sections très longues
Pour garder les conversations de chat faciles à parcourir
Quand la bande passante est une préoccupation

Tester les changements de comportement¶

Après avoir fait des modifications :

Sauvegardez vos paramètres
Ouvrez votre site web dans un nouvel onglet
Observez le comportement du widget
Testez aussi sur les appareils mobiles
Videz le cache si les modifications n'apparaissent pas

Configurations courantes¶

Minimale/Non intrusive¶

Ouverture automatique : Désactivée
Message de bienvenue : Bref et simple
Laissez les visiteurs initier la conversation

Engagement proactif¶

Ouverture automatique : Activée avec délai de 10 secondes
Message de bienvenue : Engageant, offre de l'aide
Bon pour les pages axées sur les ventes

Axé sur le support¶

Ouverture automatique : Désactivée
Message de bienvenue : Liste ce avec quoi vous pouvez aider
Texte indicatif : « Décrivez votre problème... »

Bonnes pratiques¶

Ne soyez pas ennuyeux¶

Évitez l'ouverture automatique immédiate
N'utilisez pas de langage agressif
Laissez les visiteurs fermer le chat facilement

Soyez utile¶

Le message de bienvenue devrait offrir de la valeur
Rendez clair ce avec quoi le bot peut aider
Définissez les attentes (ex. « Je peux répondre aux questions courantes »)

Considérez les utilisateurs mobiles¶

Testez sur de vrais appareils mobiles
Gardez les messages plus courts
Assurez-vous que le widget ne bloque pas le contenu

Correspondez à votre site web¶

Le ton devrait correspondre à la voix de votre site
Le timing devrait correspondre à l'objectif de la page
Le comportement devrait sembler naturel

Dépannage¶

L'ouverture automatique ne fonctionne pas¶

Vérifiez qu'elle est activée dans les paramètres
Vérifiez le paramètre de délai
Certains navigateurs bloquent l'ouverture automatique à la première visite
Testez en mode incognito

Le message de bienvenue n'apparaît pas¶

Assurez-vous d'avoir sauvegardé les paramètres
Vérifiez que le champ n'est pas vide
Rafraîchissez la page et réessayez

Videz le cache du navigateur
Vérifiez les erreurs JavaScript dans la console du navigateur
Vérifiez que les paramètres sont sauvegardés

Prochaines étapes¶

Personnaliser l'apparence - Changez l'apparence du widget
Installer le widget - Ajoutez le widget à votre site