Actions disponibles¶
Lors de la création de règles de réponse, vous pouvez ajouter des actions spéciales qui font plus qu'afficher du texte. Ces actions apparaissent comme des boutons dans l'éditeur de règles et vous permettent de collecter des informations, rediriger les visiteurs ou fournir des éléments interactifs.
Comment ajouter des actions¶
- Ouvrez l'éditeur de règle de réponse
- Positionnez votre curseur où vous voulez l'action
- Cliquez sur le bouton d'action dans la barre d'outils
- Configurez les options requises (comme les URL)
- L'action est ajoutée à votre réponse
Référence des actions¶
Formulaire de contact¶
Ce que ça fait : Affiche un formulaire demandant le nom, le courriel et le numéro de téléphone du visiteur.
Quand l'utiliser :
- Quelqu'un demande à parler à une personne
- Un visiteur montre de l'intérêt pour vos services
- Vous voulez capturer un prospect
Exemple de scénario :
« Je serais ravi de faire en sorte qu'un membre de notre équipe vous contacte ! Veuillez partager vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures. »
(Le formulaire de contact apparaît en dessous)
Redirection vers une page¶
Ce que ça fait : Envoie automatiquement le visiteur vers une autre page de votre site web.
Quand l'utiliser :
- Diriger les visiteurs vers une page de réservation
- Les envoyer vers une page produit
- Rediriger vers une page d'information détaillée
Configuration : Vous devrez entrer l'URL de la page de destination.
Exemple de scénario :
« Excellent choix ! Laissez-moi vous amener à notre système de réservation en ligne. »
(Le visiteur est redirigé vers la page de réservation)
Note
La redirection se fait automatiquement. Utilisez ceci quand vous voulez déplacer le visiteur sans nécessiter de clic.
Bouton lien cliquable¶
Ce que ça fait : Affiche un bouton que le visiteur peut cliquer pour aller vers une autre page.
Quand l'utiliser :
- Offrir un lien mais laisser le visiteur choisir de cliquer
- Fournir plusieurs options de liens
- Lier vers des ressources externes
Configuration : Entrez l'URL et le texte du bouton (libellé).
Exemple de scénario :
« Vous pouvez trouver toutes nos informations de tarification sur notre site web. »
[Voir les tarifs →] (bouton cliquable)
Astuce
Utilisez les boutons liens au lieu des redirections quand vous voulez donner un choix au visiteur plutôt que de forcer la navigation.
Demander le courriel seulement¶
Ce que ça fait : Affiche un formulaire simple demandant seulement l'adresse courriel du visiteur.
Quand l'utiliser :
- Inscriptions à l'infolettre
- Demandes de suivi rapides
- Quand le numéro de téléphone n'est pas nécessaire
Exemple de scénario :
« Je serais ravi de vous envoyer plus d'informations ! Quel est le meilleur courriel pour vous joindre ? »
(Le champ de saisie du courriel apparaît)
Demander le téléphone seulement¶
Ce que ça fait : Affiche un formulaire demandant seulement le numéro de téléphone du visiteur.
Quand l'utiliser :
- Demandes de rappel
- Demandes urgentes
- Entreprises axées sur le téléphone
Exemple de scénario :
« Voulez-vous qu'un de nos spécialistes vous appelle ? Laissez simplement votre numéro ! »
(Le champ de saisie du téléphone apparaît)
Prise de rendez-vous¶
Ce que ça fait : Affiche un formulaire pour demander un rendez-vous, incluant les préférences de date et heure.
Quand l'utiliser :
- Entreprises de services
- Consultations
- Réunions planifiées
Prérequis : Fonctionne mieux après avoir déjà collecté les coordonnées du visiteur.
Exemple de scénario :
« Planifions votre rendez-vous ! Quand aimeriez-vous venir ? »
(Le formulaire de demande de rendez-vous apparaît)
Envoyer la transcription de conversation par courriel¶
Ce que ça fait : Propose d'envoyer une copie de la conversation de chat au courriel du visiteur.
Quand l'utiliser :
- Après avoir fourni des informations détaillées
- À la fin de conversations utiles
- Quand les visiteurs pourraient vouloir référencer le chat plus tard
Prérequis : Le visiteur doit avoir déjà fourni son courriel.
Exemple de scénario :
« J'espère que ces informations vous ont été utiles ! Voulez-vous que je vous envoie une copie de cette conversation par courriel pour vos dossiers ? »
(Option pour recevoir la transcription)
Formulaire de contact complet¶
Ce que ça fait : Affiche un formulaire de contact complet avec nom, courriel, téléphone et un champ de message.
Quand l'utiliser :
- Demandes générales
- Requêtes détaillées
- Quand vous avez besoin d'un message du visiteur
Exemple de scénario :
« Vous avez une question spécifique ? Remplissez ce formulaire et notre équipe vous répondra avec une réponse détaillée. »
(Le formulaire de contact complet apparaît)
Lien détails du véhicule¶
Ce que ça fait : Affiche un bouton spécial conçu pour lier aux pages de détails de véhicules.
Quand l'utiliser :
- Concessionnaires automobiles
- Annonces de véhicules
- Entreprises liées à l'automobile
Configuration : Entrez l'URL de la page de détails du véhicule.
Exemple de scénario :
« Voici le véhicule dont vous avez parlé ! »
[Voir les détails du véhicule] (bouton véhicule stylisé)
Combiner les actions¶
Vous pouvez inclure plusieurs actions dans une seule réponse. Le texte apparaît en premier, suivi des actions dans l'ordre.
Exemple avec plusieurs actions :
« Nous serions ravis de vous aider à trouver la solution parfaite ! Vous pouvez soit parcourir nos options en ligne, soit demander à ce que quelqu'un vous contacte pour discuter de vos besoins. »
[Parcourir les produits →] (bouton lien)
(Formulaire de contact en dessous)
Bonnes pratiques¶
N'en faites pas trop¶
Utilisez 1-2 actions par réponse. Trop d'options peuvent confondre les visiteurs.
Faites correspondre l'action à l'intention¶
Si quelqu'un pose des questions sur la réservation, utilisez l'action de rendez-vous—pas un formulaire de contact général.
Définissez les attentes¶
Dites aux visiteurs ce qui va se passer :
« Remplissez ce formulaire et nous vous appellerons dans les 2 heures. »
Pas seulement :
(Le formulaire apparaît sans contexte)
Testez vos actions¶
Après avoir ajouté des actions, testez-les dans le widget de chat pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement et apparaissent comme prévu.
Dépannage¶
L'action n'apparaît pas¶
- Assurez-vous que la règle est enregistrée et activée
- Vérifiez que vous avez ajouté l'action correctement dans l'éditeur
- Testez avec une nouvelle session de chat
Les soumissions de formulaire n'arrivent pas¶
- Vérifiez vos paramètres de notification
- Vérifiez votre adresse courriel dans les paramètres du compte
- Vérifiez les dossiers spam/courrier indésirable
Le lien va vers la mauvaise page¶
- Revérifiez l'URL que vous avez entrée
- Assurez-vous d'inclure
https:// - Testez le lien directement dans un navigateur
Prochaines étapes¶
- Exemples - Voir les actions en contexte
- Créer des règles - Retour aux bases de création de règles