Créer des règles de réponse¶
Ce guide vous accompagne dans la création d'une règle de réponse du début à la fin. À la fin, vous aurez une règle fonctionnelle qui donne des réponses personnalisées quand les visiteurs posent des questions sur des sujets spécifiques.
Avant de commencer¶
Réfléchissez à :
- Quelle question ou quel sujet voulez-vous aborder ?
- Quels mots les visiteurs pourraient-ils utiliser en posant la question ?
- Que voulez-vous que le chatbot dise ?
- Des actions devraient-elles se produire (comme afficher un formulaire) ?
Étape par étape : Créer votre première règle¶
Étape 1 : Allez aux Règles de réponse¶
Cliquez sur Règles de réponse dans le menu de gauche de votre panneau d'administration.
Étape 2 : Cliquez sur « Ajouter une règle »¶
Cliquez sur le bouton Ajouter une règle en haut de la page.
Étape 3 : Entrez les conditions de déclenchement¶
La condition de déclenchement indique au système quand utiliser cette règle.
Quoi entrer :
Tapez les mots-clés ou phrases qui devraient déclencher cette règle. Vous pouvez entrer :
- Mots simples :
heures - Plusieurs mots séparés par des virgules :
heures, horaire, ouvert - Phrases :
quand êtes-vous ouverts
Utilisez les mots de vos clients
Réfléchissez à comment les vrais clients posent cette question. S'ils disent « à quelle heure ouvrez-vous » plus souvent que « heures d'ouverture », utilisez leur formulation.
Étape 4 : Écrivez votre réponse¶
Dans l'éditeur de réponse, tapez ce que vous voulez que le chatbot dise.
Options de formatage :
- Utilisez le gras pour les informations importantes
- Utilisez les puces pour les listes
- Utilisez les listes numérotées pour les étapes
- Gardez les paragraphes courts
Exemple de réponse :
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le samedi, nous sommes ouverts de 10h à 14h.
Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés.
Besoin de nous joindre en dehors de ces heures ? Laissez un message et nous vous répondrons le prochain jour ouvrable !
Étape 5 : Ajoutez des actions (optionnel)¶
Si vous voulez que la réponse fasse plus qu'afficher du texte, vous pouvez ajouter des actions en utilisant les boutons dans la barre d'outils de l'éditeur.
Actions courantes :
- Formulaire de contact - Collecter les informations du visiteur
- Bouton lien - Ajouter un bouton cliquable vers une autre page
- Rendez-vous - Afficher le formulaire de réservation
Voir Actions disponibles pour toutes les options.
Étape 6 : Enregistrez votre règle¶
Cliquez sur Enregistrer pour créer la règle. Elle devient active immédiatement.
Étape 7 : Testez votre règle¶
- Ouvrez le widget de chat (coin inférieur droit)
- Tapez une question utilisant l'un de vos mots déclencheurs
- Vérifiez que la réponse apparaît correctement
- Testez avec différentes formulations
Écrire des conditions de déclenchement efficaces¶
À faire : Utilisez plusieurs variations¶
Les gens posent la même question de différentes façons :
heures, horaire, ouvert, fermé, quand, heure
À faire : Incluez les fautes de frappe courantes (si pertinent)¶
rendez-vous, rendezvous, rdv
À ne pas faire : Rendre les déclencheurs trop larges¶
Évitez les mots communs simples qui apparaissent dans de nombreux contextes :
- ❌
le(trop commun) - ❌
faire(trop vague) - ❌
aide(trop général)
À ne pas faire : Rendre les déclencheurs trop étroits¶
Évitez seulement les phrases trop spécifiques :
- ❌
quelles sont vos heures exactes d'opération en semaine(trop spécifique) - ✅
heures, ouvert, horaire, quand(flexible)
Écrire des réponses efficaces¶
Soyez concis¶
Les messages de chat doivent être faciles à parcourir :
Bon :
Ouvert lun-ven 9h-17h, sam 10h-14h. Fermé dimanche.
Trop long :
Merci pour votre question concernant nos heures d'opération. Nous aimerions vous informer que notre établissement maintient des heures d'affaires du lundi au vendredi, commençant à 9h00 et se terminant à 17h00...
Soyez complet¶
Répondez complètement à la question :
Bon :
Retours acceptés dans les 30 jours avec reçu. Les articles doivent être inutilisés. Remboursement sur le mode de paiement original dans 5-7 jours.
Incomplet :
Oui, nous acceptons les retours.
Soyez amical¶
Correspondez à la voix de votre marque :
Avec plaisir ! Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Passez nous voir quand vous voulez—ce sera un plaisir !
Modifier et gérer les règles¶
Modifier une règle¶
- Trouvez la règle dans votre liste
- Cliquez sur le bouton Modifier (icône crayon)
- Faites vos modifications
- Cliquez sur Enregistrer
Désactiver une règle temporairement¶
Utilisez l'interrupteur pour désactiver une règle sans la supprimer. Utile pour :
- Règles saisonnières (heures des fêtes)
- Promotions terminées
- Règles que vous dépannez
Supprimer une règle¶
Cliquez sur le bouton Supprimer (icône corbeille) pour retirer définitivement une règle.
Attention
Les règles supprimées ne peuvent pas être récupérées. Si vous pourriez en avoir besoin à nouveau, envisagez de la désactiver plutôt.
Dépannage¶
La règle ne se déclenche pas¶
- Vérifiez que la règle est activée (interrupteur allumé)
- Vérifiez que vos mots déclencheurs correspondent à ce que vous tapez
- Essayez des mots déclencheurs plus simples et courants
- Videz votre chat et réessayez
La mauvaise règle se déclenche¶
Si plusieurs règles pourraient correspondre, la correspondance la plus spécifique gagne. Révisez vos mots déclencheurs pour éviter les chevauchements.
La réponse a l'air incorrecte¶
- Vérifiez votre formatage dans l'éditeur
- Prévisualisez la règle avant d'enregistrer
- Testez dans le widget réel, pas seulement l'éditeur
Prochaines étapes¶
- Actions disponibles - Découvrez toutes les actions que vous pouvez ajouter
- Exemples - Voyez des règles de réponse réelles