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Gestion des fichiers

La section Fichiers vous permet de téléverser des fichiers PDF qui peuvent être partagés avec les visiteurs à travers les flux de conversation. Contrairement aux documents (qui enseignent à votre chatbot), les fichiers sont destinés à être téléchargés ou consultés par les visiteurs.

Fichiers vs. Documents

Fichiers Documents
Pour que les visiteurs téléchargent Pour que le chatbot apprenne
PDFs, brochures, formulaires Tout contenu textuel
Partagés pendant les conversations Utilisés pour répondre aux questions
Les visiteurs peuvent voir/télécharger Traités en connaissances

Exemples d'utilisation pour les fichiers :

  • Brochures ou catalogues
  • Formulaires de demande
  • Grilles tarifaires
  • Menus
  • Contrats ou ententes
  • PDFs d'instructions

Accéder aux fichiers

  1. Cliquez sur Fichiers dans le menu de gauche
  2. Vous verrez une liste des fichiers téléversés
  3. Options pour téléverser, voir et supprimer des fichiers

Page Fichiers

Téléverser des fichiers

Étape 1 : Cliquez sur Téléverser

Cliquez sur le bouton Téléverser ou glissez un fichier vers la zone de téléversement.

Étape 2 : Sélectionnez votre fichier

Choisissez un fichier PDF de votre ordinateur.

Format supporté : PDF (.pdf)

Étape 3 : Attendez le téléversement

Le fichier se téléverse et devient disponible immédiatement.

Étape 4 : Vérifiez

Votre fichier apparaît dans la liste avec :

  • Nom du fichier
  • Taille du fichier
  • Date de téléversement

Utiliser les fichiers dans les flux de conversation

Une fois téléversés, les fichiers peuvent être partagés avec les visiteurs pendant les flux de conversation :

  1. Créez ou modifiez un flux de conversation
  2. Ajoutez une étape qui partage le fichier
  3. Quand les visiteurs atteignent cette étape, ils peuvent télécharger le fichier

Exemple de scénario :

Le visiteur demande le menu → Le flux fournit le PDF du menu → Le visiteur le télécharge

Gérer vos fichiers

Voir les fichiers

Cliquez sur le nom d'un fichier pour le prévisualiser dans votre navigateur.

Supprimer des fichiers

  1. Trouvez le fichier dans la liste
  2. Cliquez sur l'icône supprimer/corbeille
  3. Confirmez la suppression

Attention

Supprimer un fichier peut casser les flux de conversation qui le référencent. Assurez-vous que le fichier n'est pas utilisé avant de le supprimer.

Bonnes pratiques

Nommage des fichiers

Utilisez des noms clairs et descriptifs :

  • ✅ menu-printemps-2024.pdf
  • ✅ formulaire-demande.pdf
  • ❌ document1.pdf
  • ❌ final_v2_mis_a_jour.pdf

Gardez les fichiers à jour

  • Supprimez les fichiers obsolètes
  • Téléversez de nouvelles versions quand le contenu change
  • Vérifiez que les flux référencent les fichiers actuels

Taille des fichiers

  • Gardez les fichiers de taille raisonnable pour des téléchargements rapides
  • Compressez les gros PDFs si possible
  • Considérez les utilisateurs mobiles avec des connexions plus lentes

Accessibilité

  • Utilisez des polices lisibles dans vos PDFs
  • Incluez du texte alternatif pour les images
  • Assurez un bon contraste

Dépannage

Le fichier ne se téléverse pas

  • Vérifiez que c'est un fichier PDF
  • Vérifiez votre connexion internet
  • Essayez une taille de fichier plus petite
  • Assurez-vous que le fichier n'est pas corrompu

Le fichier n'apparaît pas dans les flux

  • Rafraîchissez la page
  • Vérifiez que le fichier s'est téléversé avec succès
  • Vérifiez que l'étape du flux est correctement configurée

Les visiteurs ne peuvent pas télécharger

  • Vérifiez que le fichier est toujours dans votre liste de fichiers
  • Vérifiez la configuration du flux
  • Testez le flux vous-même

Limites de stockage

Votre forfait peut avoir des limites de stockage qui incluent à la fois les documents et les fichiers. Vérifiez votre tableau de bord pour voir l'utilisation actuelle.

Prochaines étapes