Questions fréquemment posées¶

Réponses rapides aux questions courantes sur l'utilisation de Voxum.

Démarrage¶

Comment me connecter ?¶

Allez à l'URL de votre panneau d'administration Voxum
Entrez votre courriel et mot de passe
Cliquez sur Se connecter

Si vous n'avez pas d'identifiants, vérifiez votre courriel pour un message de bienvenue ou contactez votre administrateur.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?¶

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion
Entrez votre adresse courriel
Vérifiez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation
Créez un nouveau mot de passe

Comment changer la langue ?¶

Allez à Profil ou Paramètres
Trouvez l'option Langue
Sélectionnez anglais ou français
L'interface se met à jour immédiatement

Documents¶

Quels types de fichiers puis-je téléverser ?¶

Voxum accepte :

Fichiers PDF (.pdf)
Documents Word (.docx)
Fichiers texte (.txt)
Fichiers Markdown (.md)
Fichiers OpenDocument (.odt)
Feuilles de calcul Excel (.xlsx)
Présentations PowerPoint (.pptx)

Combien de temps prend le traitement ?¶

La plupart des documents sont traités en moins d'une minute. Les documents plus volumineux (50+ pages) peuvent prendre quelques minutes.

Pourquoi mon chatbot n'utilise-t-il pas les informations de mon document ?¶

Vérifiez ces éléments :

Attendez que le traitement soit terminé
Assurez-vous que le document contient du texte lisible (pas des images numérisées)
Testez avec une question spécifique sur le contenu
Vérifiez que le document s'est téléversé avec succès

Puis-je téléverser depuis Google Drive ou Dropbox ?¶

Pas directement. Téléchargez d'abord le fichier sur votre ordinateur, puis téléversez-le sur Voxum.

Règles de réponse¶

Quelle est la différence entre les règles et les documents ?¶

Les documents enseignent à votre chatbot des connaissances générales
Les règles fournissent des réponses spécifiques pour des mots-clés spécifiques

Utilisez les documents pour des informations générales et les règles pour des réponses critiques que vous voulez contrôler précisément.

Pourquoi ma règle ne fonctionne-t-elle pas ?¶

Vérifiez que la règle est activée (interrupteur allumé)
Vérifiez que vos mots déclencheurs correspondent à ce que vous tapez
Assurez-vous qu'une autre règle n'attrape pas le message en premier
Videz votre chat et réessayez

Puis-je avoir plusieurs mots déclencheurs ?¶

Oui ! Séparez les mots déclencheurs par des virgules :

heures, horaire, ouvert, quand

Flux de conversation¶

Quelle est la différence entre les règles et les flux ?¶

Les règles fournissent des réponses uniques
Les flux sont des conversations guidées en plusieurs étapes

Utilisez les règles pour des informations rapides et les flux pour des processus comme la réservation ou la qualification de prospects.

Puis-je avoir plusieurs flux actifs ?¶

Oui, vous pouvez avoir plusieurs flux actifs. Chaque flux a sa propre condition de déclenchement.

Comment tester un flux sans déranger les vrais visiteurs ?¶

Utilisez le widget d'aperçu dans votre panneau d'administration. Les courriels ou notifications vont dans votre boîte de réception d'aperçu au lieu d'être envoyés.

Allez à Widget dans le menu de gauche
Trouvez Couleur du thème
Entrez un code couleur hexadécimal (ex. #3B82F6)
Cliquez sur Enregistrer

Oui, mais cela nécessite de modifier où vous placez le code du widget. Ajoutez-le uniquement aux pages où vous voulez le widget.

Vérifiez ces éléments :

Le code est-il placé avant </body> ?
Avez-vous enregistré et publié les modifications de votre site web ?
Un bloqueur de publicités interfère-t-il ?
Vérifiez la console du navigateur pour les erreurs

Le widget est conçu pour le coin inférieur droit et ne peut pas être repositionné.

Compte¶

Comment changer mon mot de passe ?¶

Allez à Profil ou Paramètres
Trouvez Sécurité ou Mot de passe
Entrez votre mot de passe actuel
Entrez votre nouveau mot de passe deux fois
Cliquez sur Mettre à jour

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?¶

La 2FA ajoute une sécurité supplémentaire en exigeant à la fois votre mot de passe et un code de votre téléphone ou courriel pour vous connecter.

Comment configurer la 2FA ?¶

Allez aux Paramètres de sécurité
Cliquez sur Activer l'authentification à deux facteurs
Choisissez application d'authentification ou courriel
Suivez les étapes de configuration
Sauvegardez vos codes de secours

Comment annuler mon compte ?¶

Allez à Facturation
Cliquez sur Annuler l'abonnement
Suivez les invites

Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Dépannage¶

Le chatbot donne de mauvaises réponses¶

Essayez ces solutions :

Mettez à jour ou ajoutez des documents avec les informations correctes
Créez une règle de réponse pour ce sujet spécifique
Vérifiez les documents obsolètes ou contradictoires
Supprimez les documents avec des informations incorrectes

Mes modifications n'apparaissent pas¶

Assurez-vous d'avoir cliqué sur Enregistrer
Rafraîchissez votre site web
Videz le cache de votre navigateur
Essayez dans une fenêtre incognito/privée

J'obtiens un message d'erreur¶

Notez l'erreur exacte et essayez :

Rafraîchir la page
Vous déconnecter et vous reconnecter
Utiliser un autre navigateur
Contacter le support avec les détails de l'erreur

Le panneau d'administration est lent¶

Essayez :

Rafraîchir la page
Vider le cache du navigateur
Utiliser un autre navigateur
Vérifier votre connexion internet

Facturation¶

Quand suis-je facturé ?¶

Au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle, selon votre forfait).

Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?¶

Allez à Facturation
Cliquez sur Mettre à jour à côté de votre méthode de paiement
Entrez les nouveaux détails de carte
Cliquez sur Enregistrer

Comment télécharger une facture ?¶

Allez à Facturation
Trouvez Historique des factures
Cliquez sur Télécharger à côté de la facture dont vous avez besoin

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?¶

Vous recevrez une notification. Mettez à jour votre méthode de paiement pour éviter une interruption de service.

Obtenir de l'aide¶

Où obtenir du support ?¶

Courriel : support@voxum.ai
Consultez cette documentation pour des réponses

Comment signaler un bogue ?¶

Contactez le support avec :

Ce que vous essayiez de faire
Ce qui s'est passé à la place
Tout message d'erreur
Des captures d'écran si possible

Puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ?¶

Oui ! Envoyez vos demandes de fonctionnalités à support@voxum.ai. Nous adorons avoir des nouvelles de nos utilisateurs.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous à support@voxum.ai et nous serons heureux de vous aider.